Terms of service

ОБЩИ УСЛОВИЯ
за ползване на онлайн магазин „InfraRed BG“ и за продажба на стоки от разстояние

  1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „InfraRed BG“ (по-долу „Търговец“, „Ние“) и лицата, които посещават и/или ползват онлайн магазина и сключват договори за покупка на стоки чрез него (по-долу „Потребител“, „Клиент“, „Вие“).

1.2. С отбелязване на отметка „Запознат съм и приемам Общите условия“ при подаване на поръчка и/или със самото използване на Сайта, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги без резерви и се задължава да ги спазва.

1.3. Търговецът си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време. Измененията влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта и не се прилагат за вече потвърдени поръчки преди тази дата.

1.4. Ако някоя от клаузите на настоящите Общи условия се окаже недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите клаузи, които запазват действието си.

1.5. Доколкото изрично не е уговорено друго, настоящите Общи условия се прилагат и за лица, действащи в рамките на своя търговска или професионална дейност, с изключение на разпоредбите, които съгласно закона се отнасят единствено до потребители — физически лица по смисъла на § 13, т. 1 от Закона за защита на потребителите („ЗЗП“).

  1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

В съответствие с чл. 4 от Закона за електронната търговия и чл. 47 от ЗЗП, Търговецът предоставя следната информация:

Търговска марка: InfraRed BG
Адрес за упражняване на дейността: ул. „Чужденец“ № 15
Имейл за контакт: infraredbulgaria@gmail.com
Телефон: +359 88 889 2798
Надзорен орган — потребители: Комисия за защита на потребителите (КЗП), пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, 1000 София; тел. 0700 111 22; имейл info@kzp.bg; уеб kzp.bg
Надзорен орган — лични данни: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, 1592 София; тел. 02/915 35 18; имейл kzld@cpdp.bg; уеб cpdp.bg

  1. ДЕФИНИЦИИ

3.1. „Сайт“ е уебсайтът на онлайн магазина.

3.2. „Търговец“, „Ние“, „InfraRed BG“ е лицето по Раздел 2, предлагащо стоки за продажба чрез Сайта.

3.3. „Потребител“, „Клиент“, „Вие“ е всяко лице, което посещава Сайта и/или подава Поръчка, включително потребител по смисъла на § 13, т. 1 от ЗЗП — физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

3.4. „Стока“ или „Продукт“ е всеки от предлаганите за продажба чрез Сайта артикули — уреди за инфрачервена и червена светлинна терапия и свързаните с тях аксесоари.

3.5. „Поръчка“ е заявка за покупка на една или повече Стоки, подадена от Потребител чрез Сайта.

3.6. „Договор от разстояние“ е договорът между Търговеца и Потребителя, сключен в рамките на организирана система за продажби от разстояние, без едновременното физическо присъствие на страните, по смисъла на § 13, т. 5 от ЗЗП.

  1. ПРЕДМЕТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

4.1. Чрез Сайта Търговецът предлага за продажба уреди за домашна терапия с инфрачервена/червена светлина и свързани аксесоари, съгласно публикуваните на съответните продуктови страници описания, характеристики и цени.

4.2. Настоящите Общи условия се прилагат за всички Поръчки, подадени през Сайта, независимо от устройството или начина на достъп до него.

  1. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ НА ПРОДУКТИТЕ

5.1. Предлаганите Продукти са устройства за домашна употреба с уелнес и възстановително предназначение. Те не представляват медицински изделия по смисъла на приложимото законодателство и не са предназначени за диагностика, лечение, профилактика или облекчаване на заболяване. Продуктите не заместват медицинска консултация, диагностика или лечение.

5.2. Преди да използвате Продукт, по-специално ако сте бременна, имате имплантирано медицинско устройство (напр. пейсмейкър), фоточувствителност, епилепсия, активно онкологично заболяване, очно заболяване или приемате фотосенсибилизиращи лекарства, се консултирайте с лекар.

5.3. Продуктите следва да се използват единствено съгласно предоставените инструкции за употреба. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от употреба на Продукт в противоречие с инструкциите, предназначението му или посочените противопоказания.

5.4. Търговецът полага усилия описанията, снимковият материал и характеристиките на Продуктите да са точни и актуални. Цветовите нюанси, изобразени на екран, могат да се различават в зависимост от настройките на устройството на Потребителя, а несъществени промени в дизайна от страна на производителя не представляват несъответствие на Стоката с договора.

  1. ЦЕНИ

6.1. Всички цени на Сайта са обявени в евро (EUR) — законното платежно средство в Република България от 1 януари 2026 г. — и включват ДДС, освен ако изрично е посочено друго.

6.2. До изтичането на законоустановения период на задължително двойно обозначаване на цените (8 август 2026 г.) цените се обявяват и в левова равностойност по фиксирания курс 1 EUR = 1,95583 BGN, единствено с информативна цел. При различие между двете суми дължимата е сумата в евро.

6.3. Цената за доставка не е включена в цената на Стоката, освен ако изрично е посочено друго, и се изчислява и показва на Потребителя преди финализиране на Поръчката.

6.4. Търговецът си запазва правото да коригира явни технически или фактически грешки в обявени цени, описания или наличност по всяко време преди потвърждаване на Поръчка. Ако грешка в цената бъде установена след подаване, но преди потвърждение на Поръчката, Търговецът уведомява Потребителя и има право да откаже или анулира съответната Поръчка, връщайки всички получени суми в пълен размер.

6.5. Приложима за дадена Поръчка е цената, обявена на Сайта към момента на подаването й.

  1. ПОРЪЧКА. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

7.1. Поръчки се подават чрез добавяне на избрани Стоки в количката на Сайта и попълване на необходимите данни за доставка и плащане.

7.2. Подаването на Поръчка от Потребителя представлява предложение за сключване на договор и не обвързва автоматично Търговеца.

7.3. Договорът между Търговеца и Потребителя се счита за сключен едва след изрично потвърждение на Поръчката от Търговеца, изпратено по имейл и/или SMS до посочените от Потребителя контакти. Автоматично генерираното съобщение за получена Поръчка потвърждава единствено получаването й и не представлява приемане на предложението по т. 7.2.

7.4. Търговецът си запазва правото да откаже или анулира Поръчка изцяло или частично — включително след изпратено автоматично съобщение за получаване — при: липса на наличност на заявената Стока; установена грешка в цената, описанието или характеристиките на Стоката; невъзможност за потвърждение на данните или плащането на Потребителя; основателно съмнение за злоупотреба, измама или нарушение на настоящите Общи условия; адрес за доставка извън обявените зони на доставка; или поведение на Потребителя, съставляващо системна злоупотреба с правото на отказ или с гаранционни претенции. При анулиране Търговецът уведомява Потребителя и възстановява всички получени по съответната Поръчка суми в срок до 14 дни.

7.5. След потвърждение на Поръчката Търговецът изпраща потвърждение, съдържащо поръчаните Стоки, единична и обща цена, разходи за доставка и приложимите Общи условия.

  1. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

8.1. Плащане на Поръчки може да се извършва чрез следните способи: онлайн плащане с дебитна/кредитна карта чрез лицензиран доставчик на платежни услуги; банков превод; плащане при доставка („наложен платеж“).

8.2. При плащане с карта обработката се извършва изцяло от трета страна — доставчик на платежни услуги, сертифициран по стандарта PCI-DSS. Търговецът няма достъп до и не съхранява данните на платежната карта на Потребителя.

8.3. При избран начин на плащане „наложен платеж“ Търговецът си запазва правото да изисква предварително телефонно потвърждение на Поръчката.

  1. ДОСТАВКА

9.1. Доставка се извършва чрез куриерска фирма на територията на Република България и/или държавите членки на ЕС, посочени на Сайта.

9.2. Посочените на Сайта или в потвърждението на Поръчката срокове за доставка са ориентировъчни и не са обвързващи, освен ако изрично е уговорено друго в писмен вид. Търговецът не носи отговорност за забавяне на доставка, причинено от куриерската фирма, митнически или други формалности, или обстоятелства извън неговия контрол.

9.3. Рискът от загуба или повреда на Стоката преминава върху Потребителя в момента на фактическото предаване на Стоката на Потребителя или на трето лице, посочено от него, различно от превозвача.

9.4. Потребителят е длъжен да прегледа Стоката в момента на доставката и при констатирани външни видими повреди на опаковката или Стоката да отрази това в куриерския протокол/придружаващия документ в момента на получаването, за да бъде улеснена евентуална последваща претенция към превозвача.

  1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

10.1. На основание чл. 50 от ЗЗП Потребител — физическо лице, действащо извън рамките на своята търговска или професионална дейност — има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина.

10.2. Срокът по предходната точка започва да тече от датата, на която Потребителят или трето лице, посочено от него и различно от превозвача, е получило Стоката.

10.3. За да упражни правото си на отказ, Потребителят уведомява Търговеца за решението си преди изтичането на посочения срок, на данните за контакт по Раздел 2, по желание — чрез образеца в Приложение № 1 към настоящите Общи условия.

10.4. В срок от 14 дни след съобщаването на отказа Потребителят връща Стоката на адреса, посочен от Търговеца, в комплектност, без увреждания извън необходимите за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на Стоката — доколкото е възможно, в оригинална опаковка и с всички съпътстващи документи и аксесоари.

10.5. Разходите по връщането на Стоката се поемат от Потребителя.

10.6. Търговецът възстановява всички получени от Потребителя суми, включително разходите за стандартна доставка (с изключение на допълнителни разходи от избран по-скъп начин на доставка), в срок до 14 дни от уведомяването за отказа, по същия начин на плащане, използван от Потребителя, без допълнителни такси за възстановяването. Търговецът има право да отложи възстановяването до получаване на Стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането й — което от двете събития настъпи по-рано.

10.7. Потребителят отговаря за намаляването на стойността на Стоката, причинено от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на Стоката; в този случай Търговецът има право да приспадне съответната сума при възстановяването.

10.8. Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от ЗЗП, включително — доколкото е приложимо — за Стоки, изготвени по индивидуална заявка на Потребителя или ясно персонализирани.

  1. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

11.1. За закупените Стоки Потребителят се ползва от законова гаранция за съответствие с договора в срок от 2 (две) години от датата на доставката, съгласно чл. 112–115 от ЗЗП и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

11.2. При несъответствие на Стоката с договора Потребителят има право да поиска привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, освен ако това е невъзможно или свързано с непропорционални разходи за Търговеца. Когато привеждането в съответствие е невъзможно или не е извършено в подходящ срок и без значителни неудобства за Потребителя, Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора, по реда на ЗЗП.

11.3. Рекламации се приемат на имейл infraredbulgaria@gmail.com или на посочения телефон. За по-бързо обработване препоръчваме да предоставите номер на поръчка, описание на проблема и — при възможност — снимков/видео материал и документ за покупка.

11.4. Законовата гаранция не покрива несъответствия, причинени след доставката от: употреба в противоречие с инструкциите или предназначението на Стоката; намеса, ремонт или модификация от неоторизирани лица; механична повреда; пренапрежение, токов удар или неправилно електрозахранване; контакт с течности извън предвиденото предназначение; обичайно износване на консумативни елементи (включително постепенно намаляване на светлинния интензитет на LED елементите в нормалните граници на технологичния им жизнен цикъл); или транспортна повреда, незаявена своевременно по реда на т. 9.4.

11.5. Ако за конкретна Стока е предоставена допълнителна доброволна търговска гаранция, нейните условия се публикуват на съответната продуктова страница и/или в придружаващата документация. Търговската гаранция не намалява и не заменя правата на Потребителя по законовата гаранция.

  1. ОТГОВОРНОСТ. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

12.1. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава отговорността на Търговеца в случаите, в които такова ограничение е недопустимо по закон — включително за вреди от умисъл или груба небрежност, и за смърт или телесна повреда, причинени виновно от Търговеца.

12.2. Извън случаите по т. 12.1 и доколкото е допустимо съгласно приложимото право, Търговецът не носи отговорност за непреки, случайни или последващи вреди, пропуснати ползи, загуба на данни или репутационни вреди, произтичащи от използването или невъзможността за използване на Сайта или на закупена Стока, включително вреди от употреба на Стока в противоречие с предназначението й, инструкциите или противопоказанията по Раздел 5.

12.3. Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на Сайта, технически смущения, прекъсване на интернет връзка или електрозахранване, действия на трети доставчици на услуги (вкл. куриери и доставчици на платежни услуги), или неизпълнение, причинено от непреодолима сила по смисъла на Раздел 17.

12.4. Доколкото е допустимо по закон, общата отговорност на Търговеца към Потребител във връзка с конкретна Поръчка е ограничена до стойността на съответната Поръчка, с изключение на случаите по т. 12.1.

  1. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

13.1. Цялото съдържание на Сайта — текстове, изображения, графики, лога (включително наименованието и логото „InfraRed BG“), елементи на дизайна, бази данни и софтуер — е собственост на Търговеца или е използвано с разрешение на съответния правоносител и е защитено по Закона за авторското право и сродните му права и Закона за марките и географските означения.

13.2. Възпроизвеждане, разпространение, копиране, автоматизирано извличане на данни (data scraping) или друга форма на използване на съдържанието на Сайта без предварително писмено съгласие на Търговеца е забранено, освен в рамките на обичайното лично, нетърговско ползване на Сайта за целите на пазаруване.

  1. ЛИЧНИ ДАННИ

14.1. Търговецът обработва лични данни на Потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация за целите, основанията, обема и сроковете на обработване, както и за правата на субектите на данни, е предоставена в отделна Политика за поверителност, публикувана на Сайта.

14.2. Маркетингови съобщения се изпращат единствено след изрично съгласие на Потребителя, което може да бъде оттеглено по всяко време чрез линк за отписване в съобщението или чрез заявка на имейл infraredbulgaria@gmail.com.

14.3. Надзорен орган по защита на личните данни е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), посочена в Раздел 2.

  1. ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

15.1. Потребителят се задължава да не използва Сайта по начин, който: нарушава приложимото законодателство или права на трети лица; представлява опит за неоторизиран достъп до системите на Търговеца; съставлява автоматизирано извличане на данни (scraping/crawling) извън позволеното от файла robots.txt; или включва подаване на неверни данни или измамни Поръчки.

15.2. При установено нарушение Търговецът има право временно или постоянно да ограничи достъпа на съответния Потребител до Сайта и/или да анулира свързани Поръчки, без да дължи обезщетение.

  1. ПРИЛОЖИМО ПРАВО. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

16.1. Настоящите Общи условия и всички произтичащи от тях отношения се уреждат от законодателството на Република България.

16.2. Когато Потребителят е физическо лице — потребител по смисъла на ЗЗП — с обичайно местопребиваване в държава членка на ЕС, изборът на приложимо право по т. 16.1 не го лишава от закрилата по императивните разпоредби на правото на държавата по неговото обичайно местопребиваване, доколкото те са по-благоприятни за него.

16.3. Страните полагат усилия всеки спор да бъде решен по взаимно съгласие чрез преговори. Потребителите могат да отнасят спорове и към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или към помирителните комисии за извънсъдебно решаване на потребителски спорове по реда на ЗЗП — данни за контакт в Раздел 2.

16.4. Към датата на изготвяне на настоящите Общи условия европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (ОРС/ODR), администрирана от Европейската комисия, е прекратила дейност (от 20.07.2025 г., съгласно Регламент (ЕС) 2024/3228). Актуална информация за алтернативни механизми за решаване на потребителски спорове е достъпна на сайта на КЗП.

16.5. За спорове с лица, които не са потребители по смисъла на ЗЗП (юридически лица или физически лица, действащи в рамките на своята търговска дейност), компетентен е съдът по седалището на Търговеца.

  1. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

17.1. Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, причинено от непреодолима сила — непредвидено и непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключването на договора (вкл. природни бедствия, пандемии, военни действия, актове на държавни органи, стачки, прекъсване на доставките от производител/доставчик, смущения в куриерските или интернет услуги).

17.2. Засегнатата от непреодолима сила страна уведомява другата страна в разумен срок и предприема действия за изпълнение на задълженията си веднага след отпадането на пречката.

  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

18.1. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта и са в сила до отмяна или изменение по реда на т. 1.3.

18.2. Уведомления между страните се извършват по имейл на посочените от всяка от страните адреси и се считат за валидно получени с изпращането им, освен ако е получено съобщение за неуспешна доставка.

18.3. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, включително ЗЗП, Закона за електронната търговия, Закона за задълженията и договорите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 — СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

До: InfraRed BG, имейл: infraredbulgaria@gmail.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*:
…………………………………………………………………………………………….
Поръчано на* / получено на*: ……………………………………………………
Име на потребителя/потребителите: ………………………………………………
Адрес на потребителя/потребителите: ……………………………………………
Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е на хартия): ……………
Дата: ……………………………